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消費者如何看待您的五金店
來源:邦派門鎖編輯:邦派五金時間:2012-02-22 14:25

 

對于五金店主來說,業績的決定因素來自消費者角度的判斷。消費者的眼中五金店的差異,決定了他們選擇產品時的心理作用。那么,消費者如何看待您的五金店呢?

一、五金店里說“眼緣”

五金店也說眼緣。這眼緣有兩種,一種是對店面和品牌形象的,一種是對店主的。店面和品牌是通過實力給客戶好的感覺,這是更多的取決于產品等方面的硬性實力。而店主以及店員的服務態度,則是在同等條件下的銷售能力,也就是軟實力。

買過東西的都有經驗,讓人印象深刻的,無非是兩個原因,一是商品本身的魅力,客戶喜歡這樣的品牌,喜歡商品的質量以及給他帶來的美好的感覺。二是店員的態度,禮貌周到的服務往往能夠在最關鍵的時候給予客戶最后一擊,讓他覺得愿意去花這個錢,達成交易。

二、過程的享受

五金產品是一種難以喚起人的情感訴求的商品。它是金屬的,冰冷的,不能佩戴在身上試一試,也不能拿在手里感覺好壞。尤其是在五金店內的時候,滿目都是泛著金屬冷光澤的門鎖鉸鏈,很難說這能給人帶來什么享受。而正是在這種情況下,如果你的五金店里還沒有一個好的環境,那就更難留住客戶了。

過程的享受不僅是一個不讓人生厭的環境,它還包括潛移默化的引導消費者的選擇。就如蘋果說的,人們不知道自己需要什么,于是他們設計出了蘋果,告訴你這就是你所需要的。這種過程可以通過燈光、軟裝飾、文字、主推產品的包裝、導購員的介紹引導來實現,讓客戶漸漸發現他所需要的,正是你通過各個方面“告訴”他的,而沒有人會將自己所需要的東西推之門外。

三、結果導向

所有人挑選商品的過程,無論多么繁雜,其實他印象最深刻的,一定還是他最后選擇的那一個產品。所以,想讓消費者對你的五金店真正談得上“印象”,還是必須促進成交。只有在使用之后享受之后,他才能夠對你有一個說得上的印象,而品牌的傳播也隨之擴大。

所以,無論任何時候,都要記得將注意力集中在想要購買你的產品的消費者身上。如果他是慕名而來,不妨給他送上一杯水,友好的問上一句他對你的品牌的印象,相信很快,他在無意中提升對你的品牌好感的同時,也會加強他和他身邊的人的品牌忠實度。

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